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获取用户信任及许可:A/B测试最佳做法及数据分

作者:Adjust 产品副总裁,Katie Hutcherson-Madding

Apple隐私新规将于2021年初落地,获取用户信任及许可是应用开发人员的首要任务。因此,制定/优化相应的用户体验策略,设计更有说服力、效果更好的许可请求弹窗至关重要。

在本文中,Adjust汇总了A/B测试的最佳做法,阐释了每轮测试中应该评估的对象,以及在数据分析中要重点关注什么。首先,开发人员需要了解用户对数据隐私的看法,并以此为参考,制订许可请求策略。

用户对数据隐私的态度

研究显示,许多消费者对个性化营销的接受度比起初预想得更高。Oxford Economics 在 2018 年开展的一项研究发现,约 70% 的消费者愿意选择加入个性化广告体验。数据显示,只有少数人反对个性化更高的定向营销体验,其中:

仅有 17% 的人不愿看到个性化优惠推荐

仅有 15% 的人不愿接收个性化产品和服务

信任是影响用户在多大程度上愿意选择加入的重要因素。Salesforce 开展的另一项研究就 “信任是什么” 的问题询问了超过 8,000 位消费者。其中有 75% 的人认为,信任意味着 “隐私”;对于 70% 的人来说,信任意味着 “透明”。由此可见,隐私以及隐私政策的透明度与信任息息相关。

显示隐私声明的最佳做法

公司和企业一般会使用隐私声明,阐释其处理个人数据的方法,以及应用在《通用数据保护条例》(GDPR)等不同数据保护政策的情况。

为了更好地理解隐私声明在移动端的呈现方式,Adjust对一系列常见做法进行了评估,发现了信息呈现方面的三个趋势:

一、部分应用会提供最精细的许可选项,赋予用户完全数据控制权

二、部分应用在列出合作伙伴时有所保留,限制用户的数据控制权

三、另外一部分应用使用 “全部允许” 或 “全部拒绝” 的方法,只留给用户两个选择:要么允许与所有相关方分享数据,要么全部拒绝。

我们建议应用开发人员选择第一种方法,尽可能地做到公开透明,让用户能完全控制自己的数据。开发人员可以使用具有说服力的文案和插图,并列出选择加入的优势,解释数据收集的原因,鼓励并支持用户授予许可。

捆绑隐私声明

许多品牌都有一个疑惑:Apple 的许可请求是否能与其他隐私声明捆绑在一起?如果选择捆绑隐私声明,就可以在屏幕底部显示声明,并给出 “接受” 和 “拒绝” 两个选择,这样或许能提高用户的选择加入率。但是,依照 GDPR 的规定,应用开发者不能预先勾选许可复选框,也不能将选择加入的 CTA 设为主要按钮,避免以这种方式引诱用户选择既定的回应。

研究显示,使用恰当的方式框出许可请求信息能提高用户选择加入率。如下方图例所示,如果提供两个许可选项,并恰当地框出信息,用户选择加入的可能性会更高。

据部分应用开发人员反馈,仅显示 Apple 弹窗,选择加入率就可达到 30% – 60%。即便如此,我们还是推荐开发人员利用新规落地前的这段时间,针对您的用户充分测试不同选择加入策略,包括捆绑隐私声明。

验证策略:A/B?测试

通过A/B测试,开发人员可以比较两个不同的许可请求策略并衡量其效果,因此,A/B测试是评估解决方案效果的极好方法。

首先,我们建议开发人员通过A/B测试评估不同做法:一种做法是将许可请求信息与GDPR隐私声明捆绑在一起显示,另一种是单独呈现许可请求信息。如果用户接受了许可请求,别忘了模拟 Apple 的 ATT 弹窗。我们在下方列出了针对不同方面的测试轮次建议,帮助开发人员制订调研计划。

首轮测试:

以这些成果为基础,开发人员可以加入更多变量方案,进行进一步的研究。例如,如果包含 Apple 许可请求的捆绑隐私声明效果更好,那么可以引入不同的文案和设计,探索这些因素对选择加入率的影响。如果单独显示许可请求 (例如预授权弹窗或 Apple 弹窗) 的效果更好,则可以测试显示弹窗的时机。

二轮测试:

如果用户群规模较大,手上也有足够的资源,也可以考虑使用对数线性分析,评估多个变量方案对选择加入率的影响。对于那些最初没有选择加入的用户,我们建议测试再次显示许可请求的频率,以转变用户心意。

应用开发人员也可以研究不同用户群组的表现是否会有显著区别。例如,新用户的选择加入率或许高于现有用户,某些地区的选择退出率会明显高于其他地区等。有了这些信息,就可以更进一步,动态调整策略,获得更高的选择加入率。

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