获取用户信任及许可：A/B测试最佳做法及数据分

作者：Adjust 产品副总裁，Katie Hutcherson-Madding

Apple隐私新规将于2021年初落地，获取用户信任及许可是应用开发人员的首要任务。因此，制定/优化相应的用户体验策略，设计更有说服力、效果更好的许可请求弹窗至关重要。

在本文中，Adjust汇总了A/B测试的最佳做法，阐释了每轮测试中应该评估的对象，以及在数据分析中要重点关注什么。首先，开发人员需要了解用户对数据隐私的看法，并以此为参考，制订许可请求策略。

用户对数据隐私的态度

研究显示，许多消费者对个性化营销的接受度比起初预想得更高。Oxford Economics 在 2018 年开展的一项研究发现，约 70% 的消费者愿意选择加入个性化广告体验。数据显示，只有少数人反对个性化更高的定向营销体验，其中：

仅有 17% 的人不愿看到个性化优惠推荐

仅有 15% 的人不愿接收个性化产品和服务

信任是影响用户在多大程度上愿意选择加入的重要因素。Salesforce 开展的另一项研究就 “信任是什么” 的问题询问了超过 8,000 位消费者。其中有 75% 的人认为，信任意味着 “隐私”；对于 70% 的人来说，信任意味着 “透明”。由此可见，隐私以及隐私政策的透明度与信任息息相关。

显示隐私声明的最佳做法

公司和企业一般会使用隐私声明，阐释其处理个人数据的方法，以及应用在《通用数据保护条例》（GDPR）等不同数据保护政策的情况。

为了更好地理解隐私声明在移动端的呈现方式，Adjust对一系列常见做法进行了评估，发现了信息呈现方面的三个趋势：

一、部分应用会提供最精细的许可选项，赋予用户完全数据控制权

二、部分应用在列出合作伙伴时有所保留，限制用户的数据控制权

三、另外一部分应用使用 “全部允许” 或 “全部拒绝” 的方法，只留给用户两个选择：要么允许与所有相关方分享数据，要么全部拒绝。

我们建议应用开发人员选择第一种方法，尽可能地做到公开透明，让用户能完全控制自己的数据。开发人员可以使用具有说服力的文案和插图，并列出选择加入的优势，解释数据收集的原因，鼓励并支持用户授予许可。

捆绑隐私声明

许多品牌都有一个疑惑：Apple 的许可请求是否能与其他隐私声明捆绑在一起？如果选择捆绑隐私声明，就可以在屏幕底部显示声明，并给出 “接受” 和 “拒绝” 两个选择，这样或许能提高用户的选择加入率。但是，依照 GDPR 的规定，应用开发者不能预先勾选许可复选框，也不能将选择加入的 CTA 设为主要按钮，避免以这种方式引诱用户选择既定的回应。

研究显示，使用恰当的方式框出许可请求信息能提高用户选择加入率。如下方图例所示，如果提供两个许可选项，并恰当地框出信息，用户选择加入的可能性会更高。

据部分应用开发人员反馈，仅显示 Apple 弹窗，选择加入率就可达到 30% – 60%。即便如此，我们还是推荐开发人员利用新规落地前的这段时间，针对您的用户充分测试不同选择加入策略，包括捆绑隐私声明。

验证策略：A/B?测试

通过A/B测试，开发人员可以比较两个不同的许可请求策略并衡量其效果，因此，A/B测试是评估解决方案效果的极好方法。

首先，我们建议开发人员通过A/B测试评估不同做法：一种做法是将许可请求信息与GDPR隐私声明捆绑在一起显示，另一种是单独呈现许可请求信息。如果用户接受了许可请求，别忘了模拟 Apple 的 ATT 弹窗。我们在下方列出了针对不同方面的测试轮次建议，帮助开发人员制订调研计划。

首轮测试：

以这些成果为基础，开发人员可以加入更多变量方案，进行进一步的研究。例如，如果包含 Apple 许可请求的捆绑隐私声明效果更好，那么可以引入不同的文案和设计，探索这些因素对选择加入率的影响。如果单独显示许可请求 (例如预授权弹窗或 Apple 弹窗) 的效果更好，则可以测试显示弹窗的时机。

二轮测试：

如果用户群规模较大，手上也有足够的资源，也可以考虑使用对数线性分析，评估多个变量方案对选择加入率的影响。对于那些最初没有选择加入的用户，我们建议测试再次显示许可请求的频率，以转变用户心意。

应用开发人员也可以研究不同用户群组的表现是否会有显著区别。例如，新用户的选择加入率或许高于现有用户，某些地区的选择退出率会明显高于其他地区等。有了这些信息，就可以更进一步，动态调整策略，获得更高的选择加入率。

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